哪些信息会被记录下来，怎么用，怎么删

01

站内会记录哪些信息

浏览页面、查询栏目、下载文件和提交反馈，涉及的记录各不相同。下面按你会实际做的四件事分别说明，并标注每一项在服务中的必要程度。

• 打开并浏览页面 必要

  记录设备类型、浏览器版本、访问过的页面与停留时长。这些信息用来确认页面在不同手机和系统版本上能否正常打开，图片、字号和按钮有没有错位。

• 使用栏目查询 必要

  记录你在方案与资源中心选择的分类编号、版本号与关键词。它们决定搜索结果返回哪些条目，也是我们判断哪些资料需要补充的依据。

• 下载资源文件 必要

  记录下载条目的编号与所选格式，也就是 PDF、ZIP、PNG、SVG 中的哪一种。用于核对文件是否完整送达，以及在条目更新后判断是否要重新提供。

• 提交问题与反馈 按需

  你通过客服邮箱或反馈通道联系我们时，我们会收到你留下的邮箱地址、联系电话，以及你描述的问题内容。这些由你主动提供，不提供也不影响浏览和下载。

02

这些信息的用途

记录下来的信息只服务于你正在使用的功能，以及我们据此维持服务稳定。具体落在四件事上。

1. 返回查询结果。把你输入的分类、版本与关键词对应到资料条目，让你在三次点击内定位到目标内容。
2. 送达下载文件。下载记录用于确认文件是否完整，以及同一份资料在格式更新后是否需要重新提供。
3. 回复你的问题。客服团队根据你留下的邮箱或电话回访，说明处理进展，必要时补充操作步骤。
4. 安排内容计划。统计哪些分类和版本被查得最多，据此决定下一批资料的选题和上线顺序。

03

Cookie 与本地存储

站内用浏览器本地存储记住少数界面状态，目的是让你下次进来时不必从头找起。这些状态只保存在你自己的设备上，不用于跨站点追踪。

• 分类筛选状态 本机

  记住你在资源中心选择的分类，下次进入时直接落到同一个视图。

• 阅读位置 本机

  记住你在更新公告与支持中心读到哪一条，返回时可以接着看。

• 展开与收起状态 本机

  记住你打开过哪些折叠块，避免每次进入都要重新点一遍。

怎么把这些记录清掉

如果你不希望站内保留任何本地状态，可以随时在浏览器设置里清除本站点的数据，或者改用无痕模式浏览。清除之后，分类筛选与阅读位置会恢复到默认，其他功能照常可用。

04

保存期限与安全做法

不同记录的保留时间不一样，原则是够用即止。超过保留期的部分会陆续清理。

• 访问与查询日志 90 天
• 资源下载记录 12 个月
• 反馈往来记录 问题关闭后 24 个月

站内采取的几项做法

• 全程加密传输。站内所有页面与文件都通过 HTTPS 提供。
• 按事务分权查看。只有处理对应事务的团队成员可以调取相关记录，其他人看不到。
• 只留必要字段。保留能支持服务运转所需的内容，不做额外留存。
• 每季度例行检查。核对一次记录范围与访问权限，及时清理不再需要的部分。

05

你的权利与联系方式

对于站内保存的与你相关的记录，你可以要求查询、更正或删除。三种请求都可以直接联系客服提出。

• 查询

  用你在站内留下过的邮箱或手机号联系客服，说明想查的范围。核对一致后，我们会把对应的记录内容反馈给你。

• 更正

  如果记录中的邮箱、电话或地址有误，把正确内容告诉我们，核对后即可更新。

• 删除

  可以要求删除与反馈相关的记录。删除之后，我们无法继续跟进同一个问题，但浏览和下载不受影响。