P-01
获取品牌资料
说出资料名称或所属分类即可。资源库统一提供 PDF、ZIP、PNG、SVG 四种格式，目录里已有的直接给出位置，没有的登记后再答复。
- 01确认名称与分类
- 02核对版本与格式
- 03给出下载路径
首轮回复在工作日 4 小时以内；需要重新排版或新制素材的，走需求确认到上线复核五个环节，平均 5 个工作日完成。
01 / 渠道选择
先看清楚，哪一类事该走哪条路
三条路径承接的问题不一样，选对了能省掉一轮来回。拿不准也没关系，一封邮件发过来，我们会转给对应的同事。
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A-01
多问题首选
客服邮箱
适合需要附截图、粘链接，或者一次讲好几个问题的情况。技术报错、资料缺失、内容纠错、合作洽谈，写在一封邮件里就够。
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A-02
当场确认
客服电话
适合卡在一步、需要当场问明白的短问题，比如入口位置变了、某一版文件找不到、账号显示和实际不一样。
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A-03
V3.1 两步直达
首页顶栏入口
适合已经在用服务、只想快点回到稳定版的用户。V3.1 把入口固定在首页顶栏，收藏首页就能直达，不用再一层层翻菜单。
02 / 直接联系
邮箱与电话
客服邮箱
info@bep-official.com.cn
适合需要留痕的问题。把栏目、版本和截图一并附上，回复里可以直接给出定位结果，而不是先来回问两轮。
客服电话
18216885013
适合时间紧、描述短的沟通。拨号前先把当前版本号准备好，接通后能少一轮确认。
两条渠道都在工作日 9:00-18:00 内回复，平均响应时间在 4 小时 以内。
03 / 地址
寄送与往来地址
辽宁省沈阳市和平区青年大街288号
这一地址用于接收书面材料与线下寄送。日常问题仍然建议优先走邮箱，处理更快，也更容易留下完整的往来记录。
前来之前先做三件事
- 说明来意，以及涉及的栏目或分类
- 带上相关的版本号或文件名称
- 提前一个工作日确认时间与对接方式
04 / 提交清单
动笔之前，先把这几项备齐
信息给全，第一封回复往往就能落到具体动作上。下面几项按重要程度排，能填几项就填几项，剩下由我们来问。
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出问题的栏目或分类
例如客户端与登录组件、版本与公告归档、使用指引与操作手册，写清属于哪一类，能直接缩小排查范围。
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当前使用的版本号
按 V 加数字的写法告诉我们，比如 V3.1。不同版本的同一条目位置可能不同，写清楚能少一次猜测。
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设备与系统版本
客户端适配 Android 8.0 及以上与 iOS 13 及以上系统；低于这条线的设备表现会有差异，说明型号能帮我们判断原因。
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具体表现或复现步骤
从哪一步开始、点了什么、看到什么。按顺序写三到四句，比一句“打不开”有用得多。
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截图或文件名称
截图能直接呈现界面状态；找不到的资料，把文件名或所属分类告诉我们，方便在 1,280 余份归档里定位。
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你希望的结果
是要一份文件、一个操作步骤，还是一条改进建议？先说清目标，回复才能直接给到你要的东西。
05 / 处理节奏
三类咨询，各自要花多久
不同问题的处理链路不一样。提前知道大致节奏，后续跟进时心里有底。
P-02
合作洽谈
邮件里说明合作方向与大致体量。我们目前与 14 家技术服务商、6 家内容合作机构保持长期协作，同类需求可以直接参照既有模式推进。
- 01说明合作方向
- 02转交对应团队
- 03给出下一步安排
首轮回复在工作日 4 小时以内；转交团队后的答复中会写明找谁对接、需要补充哪些材料。
P-03
技术问题
按提交清单对照排查。带上版本号与设备信息的问题，多数能在第一次回复里拿到可执行的步骤，不需要再补一轮背景说明。
- 01对照清单定位
- 02复现并核对版本
- 03给出处理方式
需要复核的案例会在回复中说明跟进节点，确认后再给出结论。